Servizio Tecnico da casa:
Bertilotti introduce questo servizio innovativo sia per clienti finali che per tecnici di settore che necessitano supporto per la riparazione di un elettrodomestico oppure per preventivi, diagnosi senza recarsi a domicilio del cliente, quindi annullando tale costo. Il servizio necessita di piattaforme come google meet o skype. Sarà nostra cura fornirti i link per lo scarico sul proprio smartphone dei suddetti applicativi.
Servizio per professionisti di settore
Il servizio è dedicato a tecnici di settore, riparatori generici.Puoi richiedere informazioni su come riparare un determinato guasto all’elettrodomestico, aiutarti in una codifica specifica del guasto, fornirti ricambi originali ed altro. Richiesto utilizzo del Tester, misuratore di isolamento e utensili base per lo smontaggio dei prodotti, oltre a conoscenza base di valori elettrici elettronici, lettura di uno schema elettrico.
Servizio per privati.
Clienti privati che necessitano di spiegazioni di funzionamento, preventivi laddove sia possibile per mezzo da remoto (tablet, smartphone). Consigli tecnici su difetti, usabilità del prodotto elettrodomestico. Possibile seguire preventivi in modo guidato con il nostro tecnico trovandosi davanti al prodotto. Inviaci una richiesta, sarà nostra cura secondo la richiesta poterti dare la fattibilità dell’operazione.
Spiegazioni sul prodotto
- Approfondire e conoscere meglio il proprio prodotto.
- Domande tecniche di funzionamento.
- Domande installazione del prodotto.
Clienti privati
- Lavatrice bloccata con acqua all’interno.
- Scarsa resa di lavaggio lavatrice.
- Scarsa resa di lavaggio lavastoviglie.
- Problemi generici di asciugatura.
- Vibrazioni del prodotto durante il funzionamento.
- Rumore del cestello durante il lavaggio.
- Bucato a fine lavaggio non profuma.
- Scarsa qualità del lavaggio generico.
- Vano frigorifero surgela alimenti.
- Frigorifero fredda troppo.
- Forno da incasso problemi di cottura (no codice guasto).
Tecnici di settore professionisti
- Problemi elettrici del prodotto senza codice guasto.
- Problemi elettrici del prodotto con codice guasto.
- Codifica codice di errore e guida alla soluzione.
- Specifica funzione del prodotto.
- Lettura di schemi elettrici elettronici.
- Guida per installazione di prodotto incasso.
- Consigli e soluzioni su prodotto trattato.
- Ricambi preventivi.
- Note tecniche di supporto per soluzione problema.
Come si svolge :
- Richiesta di supporto.
IL cliente(supporto per privato) o professionista (supporto professionale) , inviarci un contatto al nostro modulo dedicato, fornendo marca, modello , seriale e descrizione del difetto o codice difetto. Riceverà una email dal nostro ufficio di risposta, confermando la fattibilità del supporto da remoto per il tipo di gusto . Ricordiamo che più informazioni dettagliate verranno fornite, prima risolveremo il problema. Puoi allegare anche fotografie, video. - Appuntamento in agenda dedicata.
Una vota confermata la possibilità di risolvere il vostro guasto da remoto, dovrete fissare un appuntamento sulla nostra agenda dedicata.
Riceverete una mail di conferma con i link per scaricare gli applicativi che ci permetteranno di collegarsi in video. - Termine del supporto ed invio email
A fine assistenza in remoto, vi sarà recapitata una email dal nostro tecnico specializzato con cui avete avuto supporto. Questa conterrà riepilogo di cosa è stato fatto, suggerendovi consigli di acquisto prodotti, ricambi , per la soluzione del gusto.
